Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous livrons dans toute la France.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont les suivants :

  • Moins de 81,99 € : 10 € de frais de livraison ;

  • À partir de 81,99 € : livraison gratuite.

Les frais applicables sont affichés avant la validation de votre commande.

3. Préparation et traitement des commandes

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes passées avant 18:00 commencent à être traitées le jour même.

Les commandes passées après 18:00 ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Le délai de transport commence à compter de l’expédition de la commande.

4. Transport et délai de livraison

Les commandes sont expédiées avec les transporteurs suivants :

  • FedEx ;

  • UPS® ;

  • DHL Express.

Le délai de transport est généralement de 5 à 13 jours ouvrés à compter de l’expédition.

Nous vous communiquons les informations de suivi dès qu’elles sont disponibles. Les délais peuvent varier en fonction de l’acheminement de la commande.

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai prévu, contactez-nous à customer@carolumaovia.com. Nous vérifierons la situation et vous informerons des démarches à suivre.

Lorsque le délai de livraison n’est pas respecté, vos droits prévus par la législation applicable restent pleinement applicables.

5. Suivi de la commande

Après expédition, vous pouvez suivre votre commande à l’aide des informations de suivi qui vous sont communiquées.

Le statut et le délai de livraison peuvent évoluer au cours du transport. Les informations de suivi les plus récentes sont prises en compte pour le suivi de votre commande.

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation et les informations de livraison disponibles. 

6. Taxes et dédouanement

Tous les taxes et frais applicables sont inclus dans le prix indiqué pour les produits.

Nous avons confié les formalités de dédouanement nécessaires à notre prestataire logistique. Vous n’avez donc pas à effectuer ces démarches vous-même ni à payer de frais supplémentaires liés au dédouanement ou aux taxes applicables à la livraison.

7. Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé, si son contenu est détérioré ou si votre commande est perdue pendant le transport, contactez-nous dès que possible à customer@carolumaovia.com, en indiquant votre numéro de commande et les informations utiles.

Nous examinerons votre demande et prendrons les mesures appropriées conformément aux règles applicables.

Nous restons responsables de la bonne exécution de la livraison, même lorsque le transport est confié à un prestataire. Vous n’avez pas à régler directement le problème avec le transporteur à la place de Nous.

8. Modification ou annulation après expédition

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée et remboursée intégralement.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut généralement plus être modifiée ou annulée directement. Vous pouvez toutefois exercer, lorsque les conditions sont réunies, votre droit légal de rétractation ou demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande.

En cas d’erreur dans les informations fournies, contactez-nous dès que possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous examinerons les possibilités de modification. Après expédition, toute modification dépendra de la situation de livraison et des possibilités disponibles.

9. Contact

Pour toute question concernant votre livraison ou le suivi de votre commande :

Adresse : 〒194-0039 東京都町田市藤の台2-2-35-203, Japon
E-mail : customer@carolumaovia.com
Téléphone : +81 42-725-6384
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00