Politique de retour et de remboursement

1. Retours

Nous acceptons les retours conformément à la présente politique et aux droits prévus par la législation française et européenne.

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 35 jours à compter de la réception de votre commande. Ce délai commercial ne limite pas votre droit légal de rétractation de 14 jours, ni les garanties et autres droits prévus par la loi.

Dans le cadre du droit de rétractation, vous pouvez changer d’avis sans avoir à justifier votre décision. Vous devez nous informer de votre décision dans les 14 jours suivant la réception du produit, puis retourner celui-ci dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez retourner le produit concerné et passer une nouvelle commande.

2. Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans un état permettant d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une réduction du remboursement peut être appliquée lorsque la dépréciation du produit résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à son examen.

Certaines exceptions au droit de rétractation peuvent s’appliquer lorsque la loi le prévoit, notamment pour les produits nettement personnalisés.

3. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à customer@carolumaovia.com.

Après examen de votre demande, le retour pourra être effectué sans frais lorsque le problème relève de notre responsabilité ou d’une garantie légale applicable.

Selon la situation et les conditions prévues par la loi, vous pourrez bénéficier d’une réparation, d’un remplacement, d’une réduction du prix ou d’un remboursement.

4. Frais de retour

Pour un retour effectué à votre initiative, notamment en cas de changement d’avis, les frais directs de retour peuvent être à votre charge lorsque la loi le permet et que cette information vous a été communiquée avant la commande.

Pour un produit endommagé, défectueux ou non conforme, le retour est pris en charge sans frais lorsque les règles applicables le prévoient.

Nous fournissons une étiquette de retour électronique. Vous devez la télécharger et l’imprimer vous-même.

5. Demande de retour

Pour demander un retour, contactez-nous en priorité par e-mail à customer@carolumaovia.com en indiquant :

• votre numéro de commande ;

• le motif du retour ;

• les informations nécessaires au traitement de votre demande ;

• si nécessaire, des photos permettant de constater l’état du produit.

Nous examinons votre demande et vous transmettons les instructions de retour lorsque celui-ci est accepté.

Après réception du produit, nous procédons à sa vérification conformément aux conditions applicables.

6. Annulation avant expédition

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée et remboursée intégralement.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement. Vous pouvez toutefois exercer votre droit légal de rétractation ou demander un retour dans les conditions prévues par la présente politique.

7. Remboursement

Pour un retour commercial, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire lorsque la loi le permet.

Lorsque le droit légal de rétractation est exercé, les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément à la loi. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursables.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre établissement financier.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement :

Adresse : 〒194-0039 東京都町田市藤の台2-2-35-203, Japon
E-mail : customer@carolumaovia.com
Téléphone : +81 42-725-6384
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00