Politique d’annulation des commandes

1. Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.

Si la commande peut être annulée, nous vous confirmons son annulation et procédons au remboursement du montant payé.

Cette possibilité d’annulation ne limite pas votre droit légal de rétractation ni les autres droits prévus par la législation applicable.

2. Commande déjà expédiée

Après expédition, une commande ne peut généralement plus être annulée ou modifiée directement.

À réception, vous pouvez toutefois exercer votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci s’applique, ou effectuer un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Pour les achats à distance, le délai légal de rétractation est généralement de 14 jours à compter de la réception du produit. Vous n’avez pas à justifier votre décision. Des exceptions prévues par la loi peuvent s’appliquer à certains produits.

3. Comment demander une annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous par e-mail à customer@carolumaovia.com ou par téléphone.

Indiquez votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires pour identifier votre commande. Nous vérifions son statut et vous confirmons si l’annulation est possible.

4. Remboursement

Lorsqu’une annulation avant expédition est acceptée, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf disposition légale contraire.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans les délais prévus par la loi. Il peut notamment être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon les conditions légales applicables.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

5. Contact

Adresse : 〒194-0039 東京都町田市藤の台2-2-35-203, Japon
E-mail : customer@carolumaovia.com
Téléphone : +81 42-725-6384
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00