Conditions générales d’utilisation et de vente
1. Objet et champ d’application
Les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente s’appliquent à l’utilisation du site carolumaovia.com, à la navigation, à l’achat de produits et aux services associés.
En utilisant le site ou en passant une commande, vous acceptez les présentes conditions. Elles ne peuvent toutefois pas limiter les droits que la législation française et européenne accorde impérativement aux consommateurs.
2. Utilisation du site
Vous êtes responsable de l’exactitude des informations communiquées lors d’une commande, de la création d’un compte ou d’une demande de contact.
Si vous disposez d’un compte, vous devez préserver la confidentialité de vos identifiants et nous informer rapidement de toute utilisation non autorisée.
Nous mettons en œuvre les moyens raisonnables pour assurer le fonctionnement et la sécurité du site et maintenir les informations relatives à nos produits à jour. Certaines fonctionnalités peuvent être temporairement indisponibles pour des raisons techniques, de maintenance ou de sécurité.
3. Produits et prix
Les caractéristiques essentielles, images, dimensions, disponibilités et prix des produits sont indiqués sur les pages correspondantes.
Ces informations peuvent être mises à jour en fonction de la disponibilité des produits et de l’évolution de notre offre. En cas d’erreur manifeste concernant un produit, son prix ou sa disponibilité, nous vous en informons et appliquons les règles prévues par la réglementation applicable.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
4. Commandes et paiement
Avant de valider votre commande, vous pouvez vérifier les informations saisies et corriger les éventuelles erreurs.
Après validation, une confirmation de commande vous est adressée avec les principales informations relatives à votre achat.
La commande est traitée sous réserve de la disponibilité des produits et de la confirmation du paiement. En cas d’impossibilité de traiter une commande, notamment en raison d’une indisponibilité, nous vous en informons et remboursons les sommes concernées lorsque cela est nécessaire.
La validation finale de la commande entraîne une obligation de paiement.
5. Livraison
Nous livrons dans toute la France.
Les frais de livraison sont de :
-
10 € pour toute commande inférieure à 81,99 € ;
-
gratuitement à partir de 81,99 €.
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Toute commande passée avant 18:00 commence à être traitée le jour même. Une commande passée après 18:00 ou un jour férié est traitée à partir du jour ouvré suivant.
Les expéditions peuvent être assurées par FedEx, UPS® ou DHL Express.
Le délai de transport estimatif est de 5 à 13 jours ouvrés à compter de l’expédition. Les informations de suivi sont communiquées après l’expédition lorsqu’elles sont disponibles.
En cas de retard ou de difficulté de livraison, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation et prendre les mesures appropriées. Les droits prévus par la réglementation applicable restent préservés.
Les taxes et frais applicables sont inclus dans le prix des produits. Le dédouanement est pris en charge par le prestataire logistique ; aucun paiement supplémentaire de droits de douane ou de taxes liés à la livraison n’est normalement demandé au client.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique d’expédition.
6. Annulation d’une commande
Vous pouvez demander l’annulation d’une commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Après expédition, la commande ne peut généralement plus être annulée ou modifiée directement. Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation ou effectuer un retour après réception.
La demande d’annulation peut être adressée en priorité par e-mail à customer@carolumaovia.com ou par téléphone. Indiquez votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf disposition légale contraire.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique d’annulation des commandes.
7. Retours, rétractation et remboursements
Nous acceptons les retours, mais ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.
Vous pouvez demander un retour dans un délai commercial de 35 jours à compter de la réception du produit, sans préjudice du droit légal de rétractation de 14 jours et des autres droits prévus par la législation française et européenne.
Les produits endommagés, défectueux, non conformes ou envoyés par erreur sont traités conformément aux droits applicables.
Pour demander un retour, contactez-nous à customer@carolumaovia.com en indiquant votre numéro de commande et les informations nécessaires à l’examen de votre demande.
Les modalités de retour et la prise en charge des frais sont définies dans notre politique de retour.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement commercial est généralement engagé sous 1 à 3 jours ouvrés et effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, les conditions et délais prévus par la loi s’appliquent, notamment concernant le remboursement et les frais de retour.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
8. Garanties légales
Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie applicable aux vices cachés.
Ces garanties sont distinctes de notre politique commerciale de retour et ne sont pas limitées par les présentes conditions.
En cas de défaut de conformité ou de vice caché, vous pouvez nous contacter afin que votre demande soit traitée conformément à la réglementation applicable.
9. Données personnelles et cookies
Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD et aux règles françaises applicables.
Elles peuvent notamment être utilisées pour traiter les commandes, assurer la livraison, répondre aux demandes des clients, assurer le fonctionnement et la sécurité du site et respecter nos obligations légales.
Dans les conditions prévues par la loi, vous disposez notamment de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, ainsi que du droit de retirer votre consentement lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.
Les cookies sont utilisés et gérés conformément à notre Politique relative aux cookies et à la réglementation applicable.
10. Réclamations et règlement des litiges
En cas de difficulté concernant une commande ou un produit, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu afin de rechercher une solution amiable.
Si le litige ne peut être résolu directement, vous pouvez recourir, lorsque les conditions légales sont réunies, à la médiation de la consommation ou à toute autre voie de règlement amiable applicable.
Les coordonnées du médiateur de la consommation désigné doivent être communiquées dans les conditions prévues par la réglementation applicable. Elles seront indiquées dans nos documents contractuels et sur le site dès que le médiateur compétent aura été désigné.
À défaut de résolution amiable, les voies de recours prévues par la loi restent ouvertes.
11. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit applicable aux relations avec les consommateurs en France.
Les dispositions françaises et européennes impératives en matière de protection des consommateurs restent applicables et prévalent lorsqu’elles accordent une protection à laquelle il ne peut être renoncé.
12. Contact
Pour toute question concernant une commande, un produit ou les présentes conditions :
Adresse : 〒194-0039 東京都町田市藤の台2-2-35-203, Japon
E-mail : customer@carolumaovia.com
Téléphone : +81 42-725-6384
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00